Grau de Satisfação do Serviço


Com vista a melhorar a qualidade do serviço, agradecemos que responda às seguintes perguntas, tendo em conta a experiência do serviço prestado recentemente por este Isntituto.

 

O presente inquérito deve decorrer sob a forma anónima; as informações recolhidas são mantidas absolutamente confidenciais. Desde já, agradecemos sinceramente a V. Exas. a disponibilidade na participação neste inquérito.Os dados recolhidos destinam-se, exclusivamente, à elaboração de estudo e análise e, a servir de base de referência ao melhoramento dos serviços prestados.





* Que tipo de serviços V. Exa. tem recebido recentemente do Instituto?



* Acessibilidade
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Horário dos serviços
Local da prestação dos serviços
Meios de contacto



* Serviços dos trabalhadores
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Atitude dos serviços
Grau de profissionalização
Eficiência dos serviços
Iniciativa



* Ambiente e instalações
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Grau de conforto
Disposição das instalações



* Procedimento interno
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Tempo de espera
Simplicidade e celeridade
Imparcialidade



* Resultado dos serviços prestados
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Conformidade com a finalidade de utilização



* Informações dos serviços prestados
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Divulgação da informação
Exactidão da informação



* Serviços electrónicos
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Grau de suficiência dos serviços electrónicos disponibilizados
Grau de satisfação dos serviços electrónicos



* Carta de Qualidade (Itens de Carta de Qualidade do IACM)
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Grau de suficiência da Carta de Qualidade
Grau de satisfação dos indicadores
Clareza dos indicadores



* Serviço global
  Satisfaz muito Satisfaz Satisfaz pouco Não satisfaz Mau Não se aplica/Sem opinião
Grau de satisfação do serviço global
Tem(Têm) algo mais a comentar relativamente aos serviços prestados?