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為進一步提升服務質素,民政總署現正進行一項「對外服務滿意度調查」,現誠邀 閣下/貴機構就最近一次接受本署服務為經驗,協助填寫調查問卷。此調查以不記名方式進行,資料絕對保密,對於 閣下/貴機構在百忙之中撥冗協助,深表感謝!

請問 閣下/貴機構最近一次接受本署以下哪一項服務?
民政活動
街市及小販
動物及植物
營業場所及宣傳物
市政建設
食品及水質
墳場及安葬
一般服務

方便程度
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務時間
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務地點
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
聯絡方法
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
員工服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務態度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
專業程度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務效率
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務主動性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
環境設備
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
舒適程度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
設施配置
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
內部流程
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
等候時間
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
簡捷程度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
公平性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務效果
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
符合使用目的
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務資訊
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
資訊公開
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
資訊正確
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
電子服務範圍足夠性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
電子服務滿意程度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
服務承諾(民政總署服務承諾
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務承諾範圍足夠性
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
指標滿意度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
指標清晰度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
整體服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
整體服務滿意度
極滿意
滿意
一般
不滿意
極不滿意
不適用/拒答
閣下/貴機構對本署的服務,尚有否其他意見?