服務滿意度調查


為改善服務質素,請 閣下以最近一次接受本署的服務為經驗,就下列問題作出回答。

 

此調查以不記名方式進行,資料絶對保密,請 閣下安心作答,對於 閣下在百忙之中撥冗協助,深表感謝。調查所得之數據只用作分析及提升服務之參考依據。





* 請問 閣下最近一次接受本署以下哪一項服務?



* 方便程度
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務時間
服務地點
聯絡方法



* 員工服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務態度
專業程度
服務效率
服務主動性



* 環境設備
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
舒適程度
設施配置



* 內部流程
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
等候時間
簡捷程度
公平性



* 服務效果
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
符合使用目的



* 服務資訊
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
資訊公開
資訊正確



* 電子服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
電子服務範圍足夠性
電子服務滿意程度



* 服務承諾(民政總署服務承諾
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
服務承諾範圍足夠性
指標滿意度
指標清晰度



* 整體服務
  極滿意 滿意 一般 不滿意 極不滿意 不適用/拒答
整體服務滿意度
閣下對本署的服務,尚有否其他意見?